Sobre a Nurseme

Nurseme nasceu da mistura da tecnologia digital com o propósito de inovar a enfermagem e os cuidados de saúde. Chega como plataforma digital e aplicativo para celulares que conecta profissionais de enfermagem com quem necessita de atendimento e cuidados no conforto do seu lar.
Enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem a um click de distância de você.
Veja como é fácil um atendimento através da plataforma Nurseme

Quem somos

A plataforma Nurseme nasceu da ideia de duas enfermeiras que pensaram em resignificar o modelo de atendimento de enfermagem em domicílio, Home Care. A ideia foi inscrita em um Startupweekend (evento de inovação), sediado pela universidade FEEVALE, na cidade de Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul.

Também aderiram ao desafio das enfermeiras, um grupo de profissionais composto por um especialista de Ti, um designer, uma administradora, e um especialista da área comercial.

Após 54 horas de imersão criativa, surgiu a Nurseme. Os processos de pesquisa e validação revelaram dados importantes sobre a realidade do segmento de enfermagem no país, sobre imensa quantidade de pessoas que necessitam de cuidados em suas casas, e sobre a dificuldades dos serviços à disposição da grande maioria da população brasileira.

A plataforma Nurseme dava os primeiros passos no propósito de disponibilizar aos profissionais de enfermagem e clientes uma ferramenta para que estes pudessem se encontrar e se beneficiar mutuamente. Trabalhamos ao longo de dois anos com todo cuidado para entregar uma experiência segura e dinâmica para profissionais de enfermagem e seus clientes. Acreditamos que a Nurseme irá mudar para melhor a vida de milhares de usuários e centenas de prestadores de serviço em vários estados brasileiros.

 

Vantagens para usuários

  • Atendimento em domicílio
  • Escolha do procedimento
  • Escolha do prestador
  • Agendamento e pagamento fácil
  • Segurança de profissionais validados

Vantagens para prestadores

  • Ganhos extras e visibilidade
  • Ferramenta de agenda dinâmica
  • Garantia de recebimento
  • Horários alternativos
  • Segurança de autenticidade do Usuário
Nurseme

Ficou com dúvidas?

Sobre o atendimento

Os profissionais emitem nota fiscal?

Os prestadores cadastrados na plataforma Nurseme são empreendedores ou microempresários individuais (MEI), profissionais autônomos devendo fornecer RPA (Recibo de Pagamento a Autônomo) após os atendimentos às pessoas físicas, solicite sua nota fiscal ou comprovante RPA, pois a Nurseme não é responsável por fiscalização do profissional. Somente emite nota fiscal ao cliente pelas taxas de utilização.

Como eu reagendo ou cancelo um atendimento?

A maneira mais prática para reagendar ou cancelar um procedimento contratado na plataforma Nurseme, é através do nosso suporte ao cliente pelo e-mail contato@nurseme.com.br, ou via Messeger em nossa página no Facebook. Desta maneira iremos contatar o prestador e informa-lo como proceder.

O suporte ao cliente atende de segunda a sexta: das 8:00 às 18:00.

Regras para re-agendamento ou cancelamento: 12 horas ou mais de antecedência: nós devolvemos todo o valor pago. Entre 2 horas e 11 horas de antecedência: nós cobramos uma taxa de R$ 20,00. Menos de 2h de antecedência: nós cobramos o valor integral do procedimento.

Se o prestador atrasar, o que eu faço?

Os profissionais cadastrados na plataforma Nurseme, são orientados a chegar à residência do cliente com pelo menos 15 minutos de antecedência. Caso isso não ocorra, pedimos a você cliente que:

  1. Aguarde 15 minutos de tolerância após o horário agendado para o início dos procedimentos e cuidados.
  2. Se o atraso persistir, entre em contato com nosso suporte pelo telefone (51)3398-9040 ou pelo e-mail contato@nurseme.com.br e comunique o ocorrido.

Em casos de atrasos ou faltas por parte dos profissionais, nós oferecemos o re-agendamento prioritário com a substituição por outro prestador profissional qualificado, ou a devolução do seu dinheiro. De qualquer maneira nosso suporte irá orientá-lo para melhor resolução do problema.

Se eu cliente contratante, faltar ou atrasar o que acontece?

Os prestadores profissionais da plataforma Nurseme são orientados a chegarem à residência dos clientes com pelo menos 15 minutos de antecedência, e quando percebem que não há alguém para atende-los e permitir o acesso ao cliente dos cuidados, recomendamos que:

  1. Aguarde até o horário agendado para o procedimento e cuidados.
  2. Aguarde 15 minutos de tolerância após o horário de inicio do procedimento.
  3. Nos avise para que possamos tentar ajuda-lo a contatar o cliente.

Após o contato com o cliente e , dependendo da situação do atraso e do agendamento com o cliente, nosso suporte ao cliente orienta o profissional para a melhor resolução.

Sobre os procedimentos e cuidados

Quais atividades estão envolvidas nos procedimento e atendimentos?

A lista de categorias de procedimentos e cuidados foram elaboradas em uma ordem acessível e lógica para que o cliente possa facilmente navegar e entender as explicações em linguagem fácil e clara.

Cada categoria compreende um conjunto de procedimentos. Você poderá acessar os procedimentos no aplicativo observando o título e ícone da categoria. Clicando sobre este ícone irá aparecer uma lista de procedimentos que pode atender suas necessidades. Clicando sobre o procedimento, irá aparecer descrição detalhada do procedimento contendo diversas informações sobre estes. Explore as categorias e procedimentos do aplicativo para conhecer todas as variedades e possibilidades de cuidados.

Como eu saberei a duração do procedimento e atendimento?

Também no menu de categorias e procedimentos, você poderá saber sobre o tempo estimado para cada procedimento e cuidado. Note que a descrição dos procedimentos apresenta uma estimativa de tempo detalhada pelas enfermeiras responsáveis técnicas da Nurseme, baseadas em procedimentos padrão. Contudo, deve-se considerar o ritmo pessoal do profissional, ou outra percepção de gravidade de quadro quando o prestador avaliar o cliente ao chegar em sua residência. O profissional prestador pode encontrar um quadro inesperado podendo implicar em maior tempo de cuidados, bem como a inclusão de outros procedimentos complementares no atendimento.

Aonde posso saber sobre quais produtos devo providenciar para os procedimentos?

Todos os procedimentos são criteriosamente explicados e esclarecidos no aplicativo. Navegue no menu categorias e procedimentos para conhecer detalhes importantes e informações que irão auxiliar na preparação para receber o profissional prestador. Na descrição dos procedimentos estão informações sobre produtos, medicamentos, ou outros itens necessários para o momento do procedimento.

Se eu chamar o Nurseme para um dependente, devo estar em casa, devo deixar alguém para acompanhar?

Depende. O profissional prestador precisa obter acesso ao paciente e também ter uma interação consciente com este. Se o paciente for bastante autônomo, e puder garantir acesso abrindo a porta, estabelecendo conversa lúcida com o profissional prestador, não há necessidade de acompanhante. Entretanto, nós recomendamos que, tenha acompanhante caso o paciente não atenda estes quesitos.

Quais equipamentos estão incluídos nos procedimentos?

Alguns procedimentos exigem equipamentos especiais, esterilizados ou específicos para o atendimento. No menu categorias / procedimentos no aplicativo, você encontrará as listas de itens e equipamentos necessários para cada tipo de procedimento.

Como funciona no dia do chamado e atendimento dos prestadores?

  1. Conhecendo: O profissional prestador irá até a residência do cliente, se apresentará mostrando sua credencial Nurseme. Você deve levar o profissional prestador até o paciente que necessita dos cuidados. Será realizada anamnese geral, avaliação e registros do quadro de saúde do paciente.
  2. Alinhando: O profissional prestador irá conversar com o responsável ou o solicitante dos cuidados para conhecer o histórico clínico, ter contato com exames prévios, conhecer histórico de medicamentos, receituários e prescrições médicas. Neste momento você deve relatar detalhes sobre o paciente, transmitir comentários do médico que o atende, informar sobre características psicológicas e emocionais do paciente. Tudo que possa auxiliar no melhor atendimento possível.
  3. Atendendo: Os profissionais prestadores são orientados a prestar o melhor atendimento possível observando a segurança do paciente e os procedimentos e cuidados contratados. Caso você tenha que se ausentar durante os procedimentos em algum momento, pedimos que retorne antes do término deste para acompanhar a conclusão dos procedimentos e avaliar o profissional. Procure não interromper nem distrair o profissional prestador caso o procedimento exija concentração. Isso pode prejudicar o atendimento, e certamente pode implicar em prejuízo das agendas posteriores do profissional prestador.
  4. Concluindo: Alguns minutos antes do término do procedimento e cuidados contratados, orientamos os profissionais a conversarem deixando instruções, recomendações e esclarecimentos sobre a evolução do procedimento. Se o profissional prestador verificar gravidade no quadro clínico, este irá sugerir intervenção médica, ou mesmo condução do paciente à unidades especializadas com mais condições de atendimento ou internações. Eventuais intercorrências podem acontecer. O profissional prestador irá orientar como proceder.
  5. Avaliando: Você cliente e o profissional prestador irão avaliar um ao outro. Isso irá garantir a melhor experiência e condução dos cuidados contratados e cuidados futuros na plataforma Nurseme.

Sobre o agendamento

Posso agendar por telefone?

Não, todo o processo de contratação de procedimentos e cuidados, escolha de profissionais prestadores, agendamentos e pagamento, é realizado pelo aplicativo.

Caso você tenha qualquer dificuldade, basta conversar com o nosso suporte ao cliente.

Posso pagar com cartão de crédito, quais cartões?

Na plataforma Nurseme, você contrata procedimentos e cuidados profissionais utilizando cartões de diversas bandeiras, tais como Mastercard, Visa, Dinners Club, American Express, e Elo, entre outros. Quaisquer dificuldades com pagamentos, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

Não recebi o e-mail de confirmação.

No momento que você finaliza um agendamento de um procedimento no aplicativo, você recebe um push de confirmação do seu pedido.

Quando você cadastra um cartão de crédito, ele fica registrado e pronto para debitar o valor do procedimento. Quando você confirma a compra de um procedimento, você receberá um aviso por push e e-mail confirmando ou recusando seu pedido no momento que sua instituição financeira processar a compra.

Em caso de recusa, basta entrar em contato com o suporte ao cliente que geramos um link com outra maneira de pagamento.

É possível realizar a compra por boleto bancário. Neste caso é preciso aguardar a compensação do boleto, (até 72 horas após o pagamento) , para receber a confirmação por e-mail e realizar o agendamento.

Atenção, pois o agendamento sem compensação e confirmação de pagamento não será realizado pois o prestador não receberá confirmação.

Posso agendar para o mesmo dia?

Os pedidos de procedimento podem ser realizados para o turno seguinte respeitando o tempo de 2 horas de antecedência. O sistema respeitará esta regra automaticamente.

Sobre os profissionais

Como um profissional prestador se cadastra e se libera para trabalhar?

A liberação para o profissional prestador atuar na plataforma Nurseme segue os seguintes passos:

  1. O profissional se inscreve;
  2. Nós checamos os antecedentes profissionais e pessoais;
  3. O profissional ganha acesso aos nossos materiais de instrução;
  4. Nós acompanhamos de perto as avaliações do profissional ao longo dos primeiros atendimentos, conversando com os clientes e coletando feedbacks;

Como funciona a avaliação mútua?

A avaliação mútua é um dos pilares da plataforma Nurseme.

Todos os clientes e profissionais se avaliam ao final de cada atendimento, conferindo uma nota de 0 a 5 e informando detalhes sobre o serviço. 

Posso escolher sempre o mesmo profissional?

Em breve, você irá encontrar na plataforma Nurseme, opções de compra de pacotes para procedimentos periódicos sempre com o mesmo profissional. Por enquanto, você deve avaliar bem o profissional de sua preferência para torna-lo favorito. Desta maneira, ele irá aparecer para você sempre nos primeiros profissionais da lista em seu aplicativo. Assim, você poderá escolher ele sempre que desejar.

Qual a relação da Nurseme com o profissional?

A Nurseme disponibiliza uma plataforma para que os profissionais de enfermagem e saúde possam desempenhar seu trabalho de forma empreendedora, obtendo renda extra e acesso aos clientes.

Todos os profissionais cadastrados na plataforma Nurseme são empreendedores ou em alguns casos microempreendedores individuais (MEI) e possuem seus próprios CNPJs, ou fornecem RPA (Recibo de Pagamento de Autônomo), sendo responsáveis pelas suas contribuições sociais, transportes e alimentação na prestação de seus serviços.

A fim de operar com qualidade e responsabilidade, a equipe técnica da Nurseme confere os registros atualizados de todos os profissionais prestadores cadastrados na plataforma, no COREN, órgão regulador da classe de enfermagem, bem como antecedentes profissionais e pessoais de todos os profissionais que se engajam na plataforma, disponibilizando a tecnologia necessária para conectar clientes e prestadores de forma online.

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